小牛办公问题整理中心

登录/注册问题

网站有几种注册方式 我们网站有手机号，QQ，微信，三种注册方式。
在哪设置登录密码 您好，很抱歉，为提高小牛办公账号的安全性，网站暂不支持以帐号密码的形式登录，您可以通过您绑定的手机号，以验证码形式登录.
等录小牛办公下载提示帐号存在异常，什么情况？ 您好，为保证您帐户安全，在非常用环境下登录会提示您验证身份，建议同一帐号不要多处登录或频繁切换浏览器。如遇异常，请联系我们在线客服处理。

下载问题

充值了VIP，怎么现在这个账号下还是没有VIP? 您好，网站不会私自变更正常用户的VIP状态，如您找不到您的VIP信息，可能是：
1.帐号登录错误导致。您登录帐号以后可以在网页右上角的「个人中心-会员信息」中查看您的VIP记录，如果没有记录，可能是当前登录的帐号不是充值VIP的帐号，您可以登录常用QQ、微信、手机帐号查看下，或者是提供您的付款记录截图，联系在线客服协助您找回帐号；；
2.会员类型充值错误导致。不同VIP可以下载对应种类的素材，不能混用，如果您在网页右上角的「个人中心-会员信息」中能够查到VIP记录，您可以核对下您充值的VIP类型是否和您下载素材类型一致；
3.网站充值错误导致。您可以在您充值的支付记录里（微信或是支付宝），查看充值信息里的支付对象是否是「小牛办公」。
我的账号已经是VIP怎么还无法下载？ 您好，请放心，您的VIP权益是能够得到保障的，您出现这种情况可能的原因：
1.会员类型充值错误。您登录帐号以后可以在网页右上角的「个人中心-会员中心」中查看您的VIP类型，对照下载素材类型查看是否一致；
2.下载次数用完。若充值的VIP不是海量下载的VIP，可根据下载页提示查看下载次数是否已用光；
3.作品本身有问题。若「不弹出下载窗」可联系在线客服。
为什么下载之后是空白，打不开，打开文件显示错误? 您好，我们的模板下载之后都是压缩包的，需要解压一下打开编辑的模板上传的时候都是使用360解压软件进行压缩的，如果使用其他的解压软件会有不兼容的情况出现。如果您不方便安装压缩软件，可以联系在线客服帮您解压一下

手机端问题

通过微信打开手机端无法充值？ 通过微信公众号访问手机端的用户可能会无法充值，因为微信app建议在微信外打开订单进行支付，建议您直接手机浏览器访问我们网站即可充值。
手机下载的文件找不到? 您好，用浏览器下载的话，都是可以在浏览器的下载记录中可以找到下载好的模板压缩包的。
手机下载了模板不会编辑? 您好，手机下载模板使用的话，手机中先下载任意一个解压软件和一个wps软件哦，然后再打开使用呢。
针对手机端下载编辑问题建议！ 您好，手机下载psd，ppt等文件不好编辑，建议可以手机端上找好模板收藏起来，然后用电脑去下载操作会更方便快捷哦！